Новости от 13 мая, по сообщениям СМИ, вечером 8 мая владелец Millet SU7 г-н Ли отметил, что при покупке Millet SU7 менее месяца в процессе парковки тормоз заподозрился во внезапном выходе из строя, педаль тормоза не было чувства демпфирования, в машине подавался сигнал тревоги, и было четыре ненормальных сообщения, таких как «отказ тормозной системы».
Кроме того, г-н Ли рассказал, что после того, как произошла неисправность, он почти полчаса звонил на горячую линию онлайн-сервиса автомобиля Xiaomi, а затем звонил в систему экстренного вызова SOS, и его перевели в центр аварийно-спасательной службы, но никто не ответил.
Г-н Ли сказал, что более чем через час автомобиль ночью отбуксировали обратно в центр доставки автомобилей Xiaomi, сотрудники работали сверхурочно, чтобы проверить, а на второй день в отзывах говорилось, что электронное программное обеспечение тормозной системы неверно оценило ситуацию. А когда машина приезжает в центр доставки, неисправность автоматически устраняется.
Днем 13 мая Ван Хуа, генеральный менеджер отдела по связям с общественностью Xiaomi Group, публично ответил на этот вопрос на Weibo. Ван Хуа сказал: «Это действительно неправильная идентификация программного обеспечения».
В ответ Ван Хуа заявил, что после анализа и подтверждения автомобильных инженеров причина сбоя заключается в том, что система главного контроллера тормозов (DPB/BCP) автомобиля в тот момент неправильно определила понижение и сработала резервный тормоз. стратегии, а вспомогательный контроллер тормозной системы (ESP/BCS) непосредственно реагировал на запрос на торможение, обеспечивая замедление автомобиля с помощью тормоза. В то же время на большом экране автомобиля появилось предупреждение о неисправности тормозной системы.
Что касается «недостаточного ощущения силы ноги», о котором говорит г-н Ли, причина в том, что в описанном выше процессе автомобиль переходит в режим ожидания тормозной системы, и ESP извлекает тормозную жидкость DPB, чтобы увеличить тормозное давление из тормозной системы. рулить и тормозить транспортное средство; Поскольку тормозная жидкость удаляется из DPB с помощью ESP, давление в главном тормозном цилиндре быстро снижается. Именно потому, что тормозная система является первичным вторичным переключателем, исходное значение давления в главном тормозном цилиндре равно 0.
Однако Ван Хуа заявил, что это не означает потерю всей тормозной мощности, в это время в торможение вмешивается ESP, а полного отказа тормозной системы не происходит и автомобиль выходит из-под контроля. Что касается конструкции тормозной системы SU7 с использованием двойного резервного механизма DPB+ESP, официальный микроавтобус Xiaomi 3 мая также ответил на вопросы пользователей сети.
Репортер Nandu Bay Financial News поинтересовался, как официальный представитель компании Millet Car узнал, что Millet SU7 оснащен 4-поршневыми фиксированными суппортами Brembo, соответствующими Bosch DPB, интеллектуальной развязывающей тормозной системой, обеспечивающей тормозное давление на все колеса, и ESP 10.0, отвечает за регулировку тормозной силы колес и контроль давления для поддержания устойчивости кузова. Автомобиль Просо на официальном микро-введении, в случае выхода из строя тормозного модуля, взаимное резервное копирование DPB и ESP; Если DPB и ESP выйдут из строя одновременно, можно рассчитывать на традиционное механическое гидравлическое торможение для эффективного замедления.
«В настоящее время транспортное средство вернулось в нормальное состояние, но, исходя из ответственности перед пользователем, сотрудники сказали пользователю, что могут поддержать требования пользователя о возврате или замене, покрывая при этом расходы, вызванные возвратом и заменой. из машины." Если автомобиль будет заменен, приоритет производства будет установлен в соответствии с первоначальным номером заказа, и будет предоставлена компенсация за период ожидания», — сказал Ван Хуа.
Поскольку горячая линия службы поддержки клиентов не была связана с проблемой, Ван Хуа сказал, что в то время линия была в пиковый период, было много занятых линий, и ситуация не была подключена вовремя, о чем компания Millet глубоко сожалеет. . В этом случае выделенная для пользователя группа обслуживания отреагировала на потребности пользователя и организовала помощь по спасению на дорогах.
В ответ на нехватку мест для профессионального обслуживания клиентов Ван Хуа сказал, что в апреле был срочно начат набор персонала, и ожидается, что к концу мая уровень приема онлайн-обслуживания клиентов будет значительно увеличен. SOS — это в основном канал реагирования для медицинского спасения пострадавших в автомобильных авариях, и профессиональные организации отрасли сотрудничают для предоставления этой услуги; Услуги других автомобильных сценариев в основном предоставляются послепродажным обслуживанием проса.
Вскоре после публикации Вана Ли Сяошуан, вице-президент Xiaomi Automobile, повторно опубликовал контент с подписью «Надеюсь знать».
Что касается обязательства автомобиля Xiaomi перед владельцем г-на Ли «поддержать требование о возврате автомобиля», репортер узнал из информированных источников, что на момент публикации владелец не представил официальному автомобилю Xiaomi окончательное решение о том, вернуть автомобиль или поменять автомобиль.
Не так давно, 5 мая, г-н Вэнь, владелец SU7 в Сямыне, провинция Фуцзянь, также столкнулся с подозрением на проблемы с качеством в своей машине, и только что упомянутая им новая машина проехала менее 40 километров из-за неисправности. Автомобиль Xiaomi также предоставил владельцу «обязательство по возврату и замене», и в конечном итоге владелец решил сменить автомобиль.
